Государственные услуги в России переходят на более высокий уровень благодаря масштабным изменениям. Теперь электронные сервисы будут работать по системе «одного окна» в рамках концепции «жизненные ситуации». Что это означает? Например, при открытии бизнеса, строительстве дома, поступлении в университет или выходе на пенсию требуется собрать пакет документов. Раньше для этого приходилось обращаться в различные инстанции, но теперь можно выбрать соответствующую ситуацию и оформить все необходимые бумаги в одном месте. На данный момент функционируют 35 федеральных и свыше 180 региональных сервисов. К концу 2025 года планируется запустить еще 35 федеральных и 245 региональных «жизненных ситуаций». «Гражданам нужны не отдельные услуги, а комплексные решения для конкретных ситуаций. Будь то выход на пенсию, открытие бизнеса или оформление документов при рождении ребенка — все должно быть доступно в одном пакете. Это избавит людей от необходимости разбираться в работе разных ведомств и собирать лишние справки. Услуги должны быть удобными и быстрыми, независимо от места проживания — в мегаполисе или небольшом населенном пункте. Для этого введены стандарты качества госуслуг, а также назначены ответственные кураторы», — отметил Заместитель председателя Правительства РФ Дмитрий Григоренко. Какие требования включают стандарты качества? - Удобство электронной формы заявления - Скорость предоставления услуг - Снижение числа отказов и технических сбоев - Быстрая работа службы поддержки В каждом регионе появятся специальные «конструкторы» госуслуг, учитывающие местные особенности. Их смогут заполнять сотрудники ведомств. Эти инструменты позволяют создавать услуги без навыков программирования и обеспечивают интеграцию с информационными системами. Теперь за каждую госуслугу будет отвечать персональный куратор — конкретный сотрудник ведомства. В его обязанности входит обработка обращений граждан, постоянное улучшение сервиса и оперативное устранение технических проблем. Граждане будут знать, кто именно отвечает за качество услуги. По согласованию на странице сервиса может быть размещена фотография куратора. На сегодняшний день назначены кураторы для 725 федеральных и более 4500 региональных госуслуг.